Capillary Technologies, startup SaaS India yang menawarkan solusi untuk manajemen loyalitas dan keterlibatan pelanggan, telah mengumpulkan $45 juta dalam putaran pendanaan, karena berencana untuk memperluas ke pasar global dan memperluas jangkauannya melalui merger dan akuisisi. Pendanaan datang pada saat yang genting di tengah perlambatan pasar yang terjadi, di mana para pemula, terutama yang berada di tahap akhir, menghadapi krisis modal.

Putaran pendanaan Seri D Capillary dipimpin oleh Avataar Ventures dan piringan hitam Pantheon, 57Stars, dan Unigestion. Itu juga melihat partisipasi dari Filter Capital dan Innoven Capital. Putaran tersebut terdiri dari ekuitas $40 juta dan utang sekitar $5–$7 juta. Dengan suntikan modal terbaru, startup ini telah mengumpulkan modal hampir $150 juta hingga saat ini.

Didirikan pada tahun 2012, Capillary Technologies awalnya berfokus pada vertikal ritel di India dan Asia Tenggara. Dalam beberapa tahun terakhir, telah memperluas penawarannya dan diluncurkan di lebih banyak pasar termasuk Timur Tengah dan Afrika Selatan, dan sejak awal 2021, AS

Capillary mengukir ceruk yang khas di pasar dengan penekanannya pada gamifikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, sebuah strategi yang katanya telah dapat diterapkan di sektor perdagangan, ritel, penerbangan, dan perhotelan.

Paket solusi cloud-native berbasis teknologi yang berbasis di Bengaluru telah membantunya menarik sejumlah klien. Sudah, itu telah berkolaborasi dengan lebih dari 250 merek di 30 negara, memberdayakan lebih dari 100 program loyalitas. Klien terkenal termasuk Domino’s, Tata Group, Puma, Shell, Petron, dan Marks & Spencers. Teknologi Capillary menjangkau lebih dari satu miliar pelanggan dan mencatat lebih dari 5 miliar transaksi setiap tahun.

“Cara sebagian besar pesaing kami di AS dan di tempat lain telah dibangun seperti bisnis layanan di mana pelanggan menanyakan sesuatu kepada Anda, dan Anda membangunnya. Di sisi lain, kami telah mengambil pandangan yang sangat produk untuk itu, ”kata pendiri dan direktur pelaksana Capillary Technologies Aneesh Reddy dalam sebuah wawancara.

Lebih dari beberapa tahun setelah memasuki AS dan mengakuisisi startup pengalaman pelanggan Persuade, bisnis Capillary telah tumbuh 3,5x lipat, kata startup tersebut, tanpa mengungkapkan angka spesifik. Ia juga mengatakan AS sekarang menyumbang lebih dari sepertiga dari pendapatannya.

Startup ini telah melakukan lima akuisisi di AS, dengan yang terakhir dari penyedia solusi loyalitas yang berbasis di Texas Brierley dari Nomura diumumkan pada bulan April tahun ini. Akuisisi ini telah membantu memperkenalkan solusi kepada klien yang beroperasi di vertikal yang lebih luas.

Reddy memberi tahu TechCrunch bahwa Capillary berusaha memanfaatkan pendanaan baru untuk memperluas kehadirannya di AS dan Eropa melalui akuisisi strategis secara aktif, sebagai bagian dari strategi pertumbuhannya.

“Bisnis inti menguntungkan dan tumbuh dengan sendirinya, sehingga sebagian besar dana akan digunakan untuk akuisisi,” katanya. “Seperti yang Anda duga, jika Anda punya uang, ini adalah waktu yang tepat untuk membeli.”

Pada akhir 2021, Capillary Technologies mengajukan draf makalahnya untuk go public di India. Namun, startup tersebut menunda rencana itu karena perlambatan pasar yang sedang berlangsung. Reddy mengatakan gagasan mengajukan IPO di India masih dipertimbangkan dan dia mungkin akan melaksanakannya dalam tiga tahun ke depan.

“Bagian bagus dari Capillary adalah menguntungkan. Dengan penggalangan dana ini, kami juga memiliki banyak kelebihan uang tunai di neraca. Jadi, bukan seperti saya memiliki senjata di kepala saya untuk mendaftar, ”katanya.

Capillary memiliki jumlah karyawan lebih dari 750 orang, termasuk 200 kontraktor, dan memiliki kantor di Dubai, Indonesia, Malaysia, dan Singapura, selain India dan AS. Capillary menghitung Sequoia Capital dan Warburg Pincus di antara pendukungnya yang ada.

“Sungguh luar biasa menyaksikan transformasi bisnis Capillary selama empat tahun terakhir,” kata Mohan Kumar, Managing Partner di Avataar Ventures, dalam sebuah pernyataan.

“Keputusan strategis untuk melakukan diversifikasi dari Asia ke AS dan Eropa, yang mencakup berbagai vertikal konsumen di luar ritel, sangat mengesankan. Langkah ini telah melambungkan Capillary ke posisi kepemimpinan dalam perangkat lunak Loyalitas dan ini telah diakui oleh pihak eksternal seperti Forrester Wave. Mengingat perluasan pasar yang dapat diakses dan potensi besar yang ada di depan, Avataar dengan sepenuh hati berkomitmen untuk mendukung Capillary dalam usahanya untuk menjadi pemimpin pasar global.”